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Petición
Solicitud formal para requerir información, orientación o apoyo sobre productos, servicios o procesos de Sistecrédito.
Queja
Manifestación de inconformidad frente a un producto, servicio, proceso o atención recibida.
Reclamo
Solicitud formal para reportar fallas, incumplimientos o inconvenientes relacionados con el servicio o compromisos adquiridos.
Sugerencia
Propuesta o idea para mejorar productos, servicios o procesos y fortalecer la experiencia de los clientes.
Felicitación
Mensaje de reconocimiento o agradecimiento por un buen servicio, producto o atención recibida.